Conditions Générales de Vente et conditions générales d'utilisation

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits effectuées par JJFQ sprl (ci-après "AltiCamp") via sa boutique en ligne alticamp.myshopify.com et ses points de vente physiques. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

AltiCamp commercialise des tentes de toit (roof tents) premium et leurs accessoires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les pages produits. AltiCamp s'efforce d'assurer l'exactitude de ces informations mais ne peut être tenu responsable d'erreurs ou d'omissions mineures. Les photos sont non contractuelles et peuvent présenter de légères variations de teinte.

Article 3 — Prix

Les prix affichés sur la boutique en ligne sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), TVA belge applicable. AltiCamp se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au total avant la validation finale.

Article 4 — Commande

La passation d'une commande se déroule comme suit :

Sélection des produits et ajout au panier
Renseignement des coordonnées et choix de la livraison
Validation du paiement
Confirmation de commande par email

AltiCamp se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock, d'erreur de prix manifeste, ou de suspicion de fraude. Le client sera immédiatement informé et intégralement remboursé.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte de crédit/débit (Visa, Mastercard), Bancontact, PayPal et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. AltiCamp ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Article 6 — Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans notre page Livraison & Retours. AltiCamp s'engage à expédier les commandes dans les délais indiqués. En cas de retard imputable à un transporteur tiers, AltiCamp ne pourra être tenu responsable mais s'engagera à faire le nécessaire pour résoudre la situation.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Le retour doit être effectué dans les conditions décrites dans notre page Livraison & Retours.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur.

Article 8 — Garantie légale

Indépendamment de la garantie commerciale offerte par AltiCamp, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans en Belgique) et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit belge. AltiCamp offre en sus une garantie commerciale de 3 ans pièces & main d'œuvre détaillée dans notre page Garantie & SAV.

Article 9 — Responsabilité

AltiCamp ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits. La responsabilité d'AltiCamp est limitée au montant de la commande. Il appartient au client de vérifier la compatibilité de la tente de toit avec son véhicule et ses barres de toit avant achat. AltiCamp fournit une assistance technique à cette fin.

Article 10 — Protection des données personnelles

AltiCamp collecte et traite les données personnelles des clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge. Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication commerciale (avec consentement). Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant info@alticamp.be.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur la boutique AltiCamp (textes, images, logos, descriptions) sont la propriété exclusive de JJFQ sprl et sont protégés par le droit d'auteur belge et européen. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Belgique. Le consommateur peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (ODR).