Garantie & Service Après-Vente

Votre tranquillité d'esprit, notre engagement

Chez AltiCamp, nous croyons qu'une tente de toit premium doit durer des décennies. C'est pourquoi nous offrons l'une des meilleures garanties du marché et un service après-vente belge réactif, pour que votre investissement soit protégé sur le long terme.

🛡️ Notre Garantie 3 Ans

Ce que couvre la garantie

Toutes nos tentes de toit AltiCamp bénéficient d'une garantie complète de 3 ans pièces & main d'œuvre couvrant :

  • Structure & châssis : défauts de fabrication sur le cadre aluminium, les charnières et les mécanismes d'ouverture/fermeture
  • Toile & imperméabilisation : défauts de couture, délamination du revêtement PU, perméabilité anormale
  • Systèmes mécaniques : câbles, vérins à gaz, verrous et systèmes de fixation
  • Accessoires intégrés : échelle télescopique, matelas, zips principaux

Ce qui n'est pas couvert

  • Dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions
  • Dommages accidentels (chocs, accidents de la route)
  • Usure normale et consommables (joints, ampoules LED optionnelles)
  • Dommages dus à un entretien insuffisant ou incorrect
  • Modifications non autorisées par AltiCamp

Comment activer votre garantie ?

Votre garantie est automatiquement active dès l'achat. Conservez votre preuve d'achat (email de confirmation ou facture). Pour toute demande, contactez notre équipe SAV avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du problème constaté
  • Une description détaillée du défaut

🔧 Notre Service Après-Vente

Délai de réponse garanti

Notre équipe belge s'engage à répondre à toute demande SAV dans un délai maximum de 48h ouvrables. Pour les urgences (voyage prévu dans les 72h), nous faisons notre maximum pour traiter votre demande en priorité.

Comment nous contacter

📱 WhatsApp (prioritaire) : +32 471 28 86 03
Disponible Lu-Ve 9h-18h. Réponse généralement sous 2-4h.

📧 Email : info@alticamp.be
Pour les demandes détaillées avec photos. Réponse sous 48h ouvrables.

📍 En personne : Namur (sur rendez-vous)
Pour les diagnostics nécessitant une inspection physique de la tente.

Processus de réparation

En cas de défaut couvert par la garantie, nous suivons ce processus :

  • Diagnostic : évaluation du problème par notre équipe technique (à distance ou en personne)
  • Solution proposée : réparation sur site, envoi de pièces détachées ou remplacement
  • Intervention : réparation dans nos ateliers ou chez vous selon la nature du problème
  • Validation : test complet avant restitution

🔩 Pièces Détachées & Entretien

Disponibilité des pièces

AltiCamp s'engage à maintenir la disponibilité des pièces détachées pour tous ses modèles pendant minimum 10 ans après la date d'achat. Les pièces principales (toile de rechange, câbles, vérins, zips) sont disponibles sur commande.

Entretien recommandé

Pour prolonger la durée de vie de votre tente :

  • Nettoyez la toile avec de l'eau froide et un savon doux 2 fois par an
  • Appliquez un imperméabilisant textile tous les 2-3 ans
  • Lubrifiez les charnières et mécanismes avec du lubrifiant PTFE
  • Vérifiez les fixations sur vos barres de toit avant chaque voyage
  • Rangez la tente fermée et sèche en cas de non-utilisation prolongée

📋 Extension de Garantie

Vous souhaitez protéger votre investissement au-delà des 3 ans standards ? Contactez-nous pour connaître nos options d'extension de garantie et de contrats de maintenance annuels disponibles pour les utilisateurs professionnels et fréquents.

"Comme la tortue, nos tentes vivent des décennies." — AltiCamp

Une question sur votre garantie ? Contactez notre équipe SAV.