Livraison & Retours

Livraison & Retours AltiCamp

Nous avons à cœur de vous livrer votre tente de toit dans les meilleures conditions, avec un suivi transparent et un service belge de proximité. Retrouvez ici toutes les informations sur nos modes de livraison, délais et politique de retour.

🚚 Options de Livraison

📍 Retrait Physique — Namur (Recommandé)

Disponible à partir du 10 mars 2026, notre point de retrait à Namur vous permet de :

Récupérer votre tente en main propre sans frais de livraison
Bénéficier d'une démonstration complète de votre tente
Poser toutes vos questions à notre équipe technique
Opter pour notre service de montage sur votre véhicule (Pack Montage Clé-en-Main)

Horaires de retrait : Lundi – Samedi sur rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d'un horaire.

🏠 Livraison à Domicile — Belgique

Livraison sur palette pour toute la Belgique (Wallonie + Flandre) :

Délai : 5 à 10 jours ouvrables après confirmation de commande
Transporteur : livraison par transporteur spécialisé pour colis volumineux
Rendez-vous : prise de contact préalable pour convenir d'un créneau de livraison
Livraison au rez-de-chaussée : dépose devant votre domicile ou en bas de votre immeuble

🌍 Livraison Internationale

Des expéditions sont possibles vers :

🇫🇷 France (Rhône-Alpes, Provence, Nord)
🇳🇱 Pays-Bas
🇱🇺 Luxembourg
🇨🇭 Suisse
🇩🇪 Allemagne

Les frais et délais de livraison internationale sont calculés sur devis. Contactez-nous pour un tarif personnalisé.

📦 Frais de Livraison

Belgique

Retrait à Namur : Gratuit
Livraison domicile Belgique : Tarif selon zone et produit (calculé au checkout)
Livraison offerte sur commande supérieure à 3.000€

International

Tarif sur devis. Contactez-nous avant de commander pour connaître les frais exacts.

📋 Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez :

Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
Un appel ou message WhatsApp pour convenir du créneau de livraison
Des notifications de suivi en temps réel jusqu'à la livraison

↩️ Politique de Retours

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être :

Dans son emballage d'origine (non ouvert ou ré-emballé soigneusement)
En parfait état, non monté et non utilisé
Accompagné de tous ses accessoires et documents

Procédure de retour

Contactez-nous par email ou WhatsApp pour initier le retour
Notre équipe vous fournit une autorisation de retour et les instructions d'expédition
Retournez le produit à nos frais si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part
Les frais de retour sont à votre charge pour un changement d'avis
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit