FAQ — Questions Fréquentes

Vos questions, nos réponses

Vous avez des questions sur nos tentes de toit, la livraison, la garantie ou la pose ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté d'aventuriers belges.

🏕️ Nos produits

Quelle tente de toit choisir pour mon véhicule ?

Chaque tente est conçue pour un profil spécifique. La Compact Explorer convient aux petites voitures (solo/couples), la Adventure Series est idéale pour les aventuriers off-road, la Nomade Familiale pour les familles jusqu'à 4 personnes, et l'Apex Stealth est notre modèle premium tout-aluminium pour SUV et 4×4. Contactez-nous avec votre modèle de véhicule pour un conseil personnalisé.

Vos tentes sont-elles compatibles avec tous les véhicules ?

Nos tentes s'adaptent à la grande majorité des barres de toit homologuées (barres longitudinales, rails ou galerie). Nous vous recommandons de vérifier la capacité de charge dynamique de vos barres (minimum recommandé : 75 kg en charge statique). Notre équipe peut vous conseiller avant l'achat.

Quelles sont les conditions climatiques supportées ?

Toutes nos tentes sont testées à -20°C et résistantes à des vents de 120 km/h. Elles sont conçues spécifiquement pour les conditions belges et européennes : pluie fréquente, variations thermiques importantes et humidité élevée. La double paroi ventilée et l'imperméabilité PU10.000mm garantissent votre confort en toutes circonstances.

Puis-je ajouter la tente à n'importe quel modèle de voiture ?

Nos tentes nécessitent des barres de toit capables de supporter une charge statique d'au moins 75 kg (idéalement 100-150 kg). En charge dynamique (roulage), le poids de la tente est généralement inférieur à 50 kg. Vérifiez les spécifications de vos barres auprès du fabricant.

🚚 Livraison & Retrait

Où puis-je retirer ma tente de toit ?

Nous disposons d'un point de retrait physique à Namur (disponible à partir du 10 mars 2026). Vous pouvez également opter pour une livraison à domicile en Belgique. Contactez-nous pour convenir d'un rendez-vous de retrait.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Actuellement, nous livrons principalement en Belgique. Des expéditions vers la France, les Pays-Bas, le Luxembourg et la Suisse sont possibles sur demande. Contactez-nous pour un devis de livraison international.

Quel est le délai de livraison ?

En stock : livraison sous 5 à 10 jours ouvrables en Belgique. Pour les commandes sur mesure ou les accessoires spécifiques, comptez 2 à 4 semaines. Nous vous informons à chaque étape de l'expédition.

🛡️ Garantie & Service Après-Vente

Quelle est la durée de la garantie ?

Toutes nos tentes bénéficient d'une garantie 3 ans pièces & main d'œuvre. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les problèmes mécaniques (fermetures, charnières, câbles) et les défauts de toile. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident ne sont pas couverts.

Comment contacter le service après-vente ?

Notre équipe belge est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre par :
📞 WhatsApp : +32 471 28 86 03 (réponse rapide)
📧 Email : info@alticamp.be
Notre engagement : répondre à toute demande SAV sous 48h ouvrables.

Proposez-vous un service d'installation ?

Oui ! Notre Pack Montage Clé-en-Main (+€180) inclut l'installation complète de la tente sur votre véhicule ainsi qu'une formation à l'utilisation. Ce service est disponible sur rendez-vous à Namur. Une fois montée, la plupart des tentes s'ouvrent en moins de 2 minutes.

💳 Commande & Paiement

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander directement en ligne sur notre boutique, ou nous contacter par WhatsApp/email pour un accompagnement personnalisé. Pour les commandes importantes ou les professionnels, nous proposons des devis sur mesure.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Bancontact), les virements bancaires et PayPal. Pour les commandes professionnelles, un paiement en plusieurs fois peut être arrangé sur demande.

Puis-je essayer la tente avant d'acheter ?

Absolument ! Lors de votre retrait à Namur, nous vous proposons une démonstration complète de la tente choisie. Vous pouvez également prendre rendez-vous pour une visite sans engagement si vous souhaitez voir les modèles en exposition.

"Inspiré des Alpes. Conçu pour les Ardennes." — AltiCamp

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